被信任是一種快樂
——溯源國美“信”文化
12月25日，國美電器在北京發(fā)布了未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象，同時推出新品牌口號“被信任是一種快樂”。據(jù)了解，這是國美成立26周年以來，第一次明確提出以“信”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，對于一家零售連鎖企業(yè)而言，這不僅是國美自身發(fā)展的一大步，也是推動行業(yè)前進(jìn)的一大步。
“人而無信，不知其可也。”國美電器作為一家一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎(chǔ)，立志成為備受信賴的世界級零售企業(yè)，其本質(zhì)是將多方利益相關(guān)者會聚在一起，交換價值，創(chuàng)造價值，同時共享價值。在這個平臺上，生存和發(fā)展的前提是服務(wù)于消費者，正如零售行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。據(jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國美一直在追求的就是怎樣為消費者提供更好的服務(wù)和體驗，贏得消費者信賴。
國美高級副總裁魏秋立在闡述國美之信用時表示：“得信賴者得天下，失信賴者身不存。信是統(tǒng)領(lǐng)國美經(jīng)營的核心價值觀，國美將其信確立為統(tǒng)領(lǐng)國美的核心價值觀，這個價值觀對外它會化為追求消費者信賴的品牌與信譽。對內(nèi)，化為全體國美同仁值得信賴的信品，信識，信能與信行。”
“國美力推‘信’文化也是對自己的一種鞭策，對社會的一個承諾。”魏秋立還表示，將把這個承諾內(nèi)化為堅實的企業(yè)文化落實在員工的行為規(guī)范上，以回報社會和廣大消費者對國美的信任。因此在內(nèi)部經(jīng)營管理上，要求員工要凝聚信識，正信不靡，要和合作伙伴有一個良好的契約精神。對于一家企業(yè)而言，文化是“內(nèi)”，品牌是“外”，只有做到內(nèi)外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統(tǒng)一，企業(yè)才能實現(xiàn)自我價值和發(fā)展。對國美內(nèi)言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去將“信”。
當(dāng)然，任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。對黃光裕和國美來說，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是國美之本。
作為國美的創(chuàng)始人，黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當(dāng)作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過自己的率先垂范，帶動了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責(zé)任、信仰與堅守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。而在行為層面，“信”表現(xiàn)為創(chuàng)始人一以貫之的主動堅守和自覺克制。首先，重承諾，不欺騙，不忽悠，不隨意許諾；其次，重兌現(xiàn)，承諾一旦做出，必踐行之，做到以行取信。
從最初的品牌口號“買電器，到國美，花錢不后悔”到現(xiàn)在的“被信任是一種快樂”，這也算是國美對“信”文化的一脈相承。國美也正是憑借對“信”的堅守，26年的不斷發(fā)展，成為家電零售連鎖的領(lǐng)軍者。國美亦希望通過本次品牌理念的發(fā)布，讓更多消費者了解國美“信”之道。記者孫昭。