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>>淘寶----一句差評惹的禍
淘寶----一句差評惹的禍
起因
5月11日下午，一個來自武漢的淘寶VIP2買家在淘寶論壇的帖子引起了數(shù)萬網(wǎng)友的關注，據(jù)發(fā)帖人稱，因為一個差評，賣家在網(wǎng)上買了一套小孩壽衣發(fā)了過來，這不禁讓當事人不寒而栗。
事件：女大學生發(fā)帖包裹里面竟是一套壽衣
在帖子里，買家詳細地陳述了事情發(fā)生的原委。她是一名女大學生，也是一個網(wǎng)購迷，10日下午，在宿舍樓下，她收到了一個中通快遞，快遞由北京海淀寄出，具體地址沒有寫，打開一看，里面竟是一套壽衣！她收貨后當即拍下了照片，并報警和聯(lián)系了包裹單上的發(fā)件人，但發(fā)件人李小姐電話信號非常不好，只她說自己是淘寶賣佛教用品的，后來短信回復說是有一個叫XXXX的山東ID購買了這套壽衣。
發(fā)帖人立刻上網(wǎng)搜索該淘寶ID的相關資料，在瀏覽該ID的主頁收藏記錄中，她看見了一條外貿裙子，這條裙子正是她曾經(jīng)購買并差評的那家店的。發(fā)帖人稱“裙子收到后，發(fā)現(xiàn)跟描述的不一樣，但客服態(tài)度很強硬，淘寶介入沒有達成一致。最后7號給了一個差評。而8號就寄出了壽衣，10號收到。”雖然查不出該ID和裙子賣家有何干系，但發(fā)帖人表示，壽衣事件與此次差評有關。
追蹤：
記者通過對這位武漢買家的淘寶信用記錄搜索，發(fā)現(xiàn)她為黃鉆買家，交易次數(shù)已近400次。但在購物評價中，從2011年10月迄今半年間，她給賣家的中評和差評多達數(shù)十個。甚至連付郵試用6元、10元的商品都不能幸免。
如在購買10元試用的相宜本草小套裝(包括金縷梅洗顏泥1個暖寶寶2個足泡3個沙宣1個)中，她認為“一點都看不出值10塊錢，準備退貨的，后來算了。”并給出差評。此外，還有對6元試用為“不透氣，客服小魚態(tài)度極差，還說要投訴我，我反應的是真實情況，他還說自己是店長，不知道是否屬實，我只想說有這樣的店長真的很無語，希望你家能在這樣的店主的帶領下生意越來越好吧，投訴消費者，你厲害！”的好評，店家在評價中解釋“虧還是個大學生，6元錢試用，拍了人家的東西，還要人家還6元給他，替你爸媽丟人”。據(jù)網(wǎng)友估計，這是原本差評后經(jīng)協(xié)商改成好評的。甚至有網(wǎng)友質疑，發(fā)帖人是不是職業(yè)差評師，通過差評來要求商家退款補償。
12號晚上，記者咨詢此壽衣事件，裙子賣家的客服表示“事出必有因，我們不否認也不承認，只要相關機構拿出過硬的證據(jù)，我們就認栽，如果相關機構拿不出相應的證據(jù)，就把我們店鋪封了，我們會追究到底”。
鑒于涉及當事人隱私，報案人個人信息已作加密處理。至建筑設計人才網(wǎng)記者發(fā)稿為止，警方還沒有回復。目前，淘寶官方已經(jīng)介入此事的處理當中。
最新
淘寶官方回應：對該店鋪連續(xù) 12 天處罰
淘寶網(wǎng)在官方微博上發(fā)表了對此事的回應，認為賣家的行為是對買家的惡意騷擾，將對此賣家進行處罰。
“淘寶網(wǎng)經(jīng)過持續(xù)兩日的調查發(fā)現(xiàn)：賣家確實存在惡意騷擾行為，并已達到構成處罰的條件；即日起將實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續(xù)時間 12 天。再此我們再次呼吁賣家理性看待中差評，并做好評價后續(xù)的解釋工作，讓消費者清楚的了解每一個中差評后的故事，做一個誠信真實的好賣家。”