淺談保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)
我國(guó)加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了深度開(kāi)放階段，保險(xiǎn)公司既要應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資的強(qiáng)烈沖擊，又要與國(guó)內(nèi)新崛起的保險(xiǎn)公司進(jìn)行份額相爭(zhēng)，而保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的重經(jīng)營(yíng)、輕服務(wù)，重發(fā)展、輕合規(guī)，重銷售、輕管理等行為，與保險(xiǎn)行業(yè)文化的本質(zhì)追求、價(jià)值取向相背離問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已從以前的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)的最高層次，即文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行變革，導(dǎo)入新型的企業(yè)文化對(duì)每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)已勢(shì)在必行。
企業(yè)文化建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于企業(yè)文化的本質(zhì)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有著不同的認(rèn)識(shí)和表述，其中美國(guó)學(xué)者愛(ài)德加·沙因?qū)ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識(shí)較有獨(dú)特性：“從企業(yè)的各個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來(lái)的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用這種思維方式去觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、感受事物”。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。具體地說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。
核心競(jìng)爭(zhēng)力理論最初也是由美國(guó)管理界學(xué)者于20世紀(jì)90年代初提出的。核心競(jìng)爭(zhēng)力又叫“核心專長(zhǎng)”或“核心能力”。在當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)越來(lái)越多同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化營(yíng)銷手段的情況下，建設(shè)獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于建立保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，打造獨(dú)具風(fēng)格、客戶滿意的保險(xiǎn)公司，具有重要意義。
采取有力措施大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)
（一）構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的精神文化。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。其中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對(duì)顧客、社會(huì)公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。如中銀保險(xiǎn)有限公司，作為中銀集團(tuán)的一員，秉承了百年中銀文化，建立了“奮進(jìn)爭(zhēng)先、追求卓越”的企業(yè)精神，寓意著在中銀集團(tuán)大家庭內(nèi)，要奮力拼搏，力爭(zhēng)上游，追求卓越，也體現(xiàn)了中銀保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)專業(yè)子公司的文化繼承與發(fā)揚(yáng)。
（二）建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過(guò)有形的制度載體表現(xiàn)出無(wú)形的文化，只有將制度管理與人文管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出良好的企業(yè)制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習(xí)慣性意識(shí)，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨(dú)具特色的企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。隨著保險(xiǎn)業(yè)深度開(kāi)放期的到來(lái)，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，并堅(jiān)持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過(guò)人文管理來(lái)落實(shí)制度，反過(guò)來(lái)讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行，剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。
（三）加強(qiáng)以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無(wú)微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。以中銀保險(xiǎn)有限公司為例，作為國(guó)內(nèi)第一家采取“銀行保險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，秉承百年中銀的文化和經(jīng)營(yíng)理念，著力構(gòu)建完善的法人治理結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新銀行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式，不斷提升綜合金融服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，建立了科學(xué)的決策體系、內(nèi)部控制機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并逐漸打造了一支融合銀行與保險(xiǎn)專家的人才隊(duì)伍。
（四）塑造個(gè)性鮮明的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)形象。企業(yè)形象對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了本身的有形資產(chǎn)，誰(shuí)的形象好，誰(shuí)就能夠贏得客戶、贏得市場(chǎng)。為此，保險(xiǎn)企業(yè)要著力做好幾項(xiàng)工作。這些工作包括：企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階；大力開(kāi)展企業(yè)文化范圍；以整體改制上市和外部重組為契機(jī)，進(jìn)一步構(gòu)建符合保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的新體制、新機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化科技領(lǐng)先型企業(yè)的建設(shè)。一方面，要全面導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，建立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)獨(dú)特的自我個(gè)性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。如建立富有特色的視覺(jué)形象，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)上堅(jiān)持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟(jì)效益的原則。另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ISO9001，2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，提升服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高保險(xiǎn)企業(yè)的知名度和在社會(huì)上的影響力。打造企業(yè)品牌，提升保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)文化激勵(lì)企業(yè)員工不斷以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，向更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。
加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)的建議
推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營(yíng)造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
（一） 著力長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，強(qiáng)調(diào)員工的廣泛參與。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值理念和人的思想意識(shí)，其形成和變革需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
（二）以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過(guò)產(chǎn)品滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
(三)突出企業(yè)文化建設(shè)的特色。保險(xiǎn)企業(yè)精神是保險(xiǎn)企業(yè)文化的集中反映，是全體員工現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性結(jié)合而成的一種群體意識(shí)，包括保險(xiǎn)企業(yè)的理念、信用、聲譽(yù)等基本要素，是保險(xiǎn)企業(yè)力量、效益和管理精華的體現(xiàn)，更是保險(xiǎn)品牌的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開(kāi)優(yōu)秀的品牌文化。品牌文化通過(guò)外部傳播形成，但其內(nèi)涵是企業(yè)文化，是企業(yè)文化的外延。
（四）抓好企業(yè)文化載體建設(shè)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須有載體，開(kāi)展形式多樣的文化推廣活動(dòng)，強(qiáng)化文化感染力?？梢酝瞥銎髽I(yè)文化系列書(shū)籍、在各層級(jí)培訓(xùn)班中開(kāi)設(shè)“企業(yè)文化”必修課、組織全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)利用晨會(huì)反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化；也可以組織全員軍訓(xùn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化在員工中的滲透力；還可以通過(guò)強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)，將與保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)收集起來(lái)，并傳播給需要它們的人。
當(dāng)然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機(jī)的、與時(shí)代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、有序地發(fā)展。