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企業(yè)文化
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淺談中小商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的問題及對(duì)策
全球金融危機(jī)后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行尤其是中小商業(yè)銀行面臨的環(huán)境也更趨復(fù)雜，銀行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正向更寬、更深的文化競(jìng)爭(zhēng)延伸。但中小商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面與國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行仍有較大的差距，需要通過(guò)完善文化機(jī)制建設(shè)、完善文化體系等措施不斷加以推動(dòng)。
商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵及作用
（一）商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵
關(guān)于商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵，不同的學(xué)者有不同的認(rèn)識(shí)。在此，我們認(rèn)為商業(yè)銀行企業(yè)文化是指在銀行發(fā)展過(guò)程中形成的，由銀行領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)、全體員工的認(rèn)同、社會(huì)各界認(rèn)知和理解的，經(jīng)過(guò)實(shí)踐所形成的整體價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品服務(wù)、特色經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)格的集合體系。它既有一般企業(yè)文化的特點(diǎn)，又有其特殊性。它不僅包含物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化，更有其獨(dú)特的責(zé)任文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和合規(guī)文化，這些共同形成了商業(yè)銀行文化體系。
（二）商業(yè)銀行文化建設(shè)的作用
一是有利于提高商業(yè)銀行的凝聚力。企業(yè)文化可以將商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目的、宗旨、理念等內(nèi)容灌輸給員工，使員工對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，進(jìn)而對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，提高其“主人翁”意識(shí)。良好的企業(yè)文化就像一種強(qiáng)有力的粘合劑，可以把全體員工凝聚成一股合力，使之同心同德，自覺、自愿地共謀商業(yè)銀行的發(fā)展，真正把工作當(dāng)成自己的事情、當(dāng)成一種追求來(lái)完成。
二是有利于提高干部員工的積極性。良好的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，能夠形成一種人人受尊重、人人受重視的文化氛圍。企業(yè)文化對(duì)員工有一種無(wú)形的驅(qū)動(dòng)作用，使員工懂得了他所在銀行存在的社會(huì)意義，看到其作為銀行一員的意義和自己生活的意義，使他們產(chǎn)生一種崇高的使命感，自覺地為銀行勤奮地工作。因此，企業(yè)文化能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。
三是有利于營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。企業(yè)文化是良好的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑，它強(qiáng)調(diào)從文化角度來(lái)教育和感染員工，引導(dǎo)和調(diào)試員工的文化生活，通過(guò)開展系列文化娛樂活動(dòng)，搭建干部員工交流溝通平臺(tái)，增加互信與團(tuán)結(jié)，對(duì)員工素質(zhì)提升和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，促進(jìn)銀行內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧、提升整體效率具有重要意義。
四是有利于風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化尤其是包含風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)的企業(yè)文化，有利于提升銀行員工的整體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力，有利于推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。
五是有利于提升銀行的經(jīng)營(yíng)效率。良好的企業(yè)文化的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是形成了有效的執(zhí)行力文化。包含有效執(zhí)行力文化的企業(yè)文化，能夠保證上令下達(dá)、下情上傳，保持良好的信息傳輸渠道，推動(dòng)各個(gè)層面辦公效率、運(yùn)營(yíng)效率的提高，進(jìn)而保證業(yè)務(wù)開展、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等都能有效落到實(shí)處，真正能夠推動(dòng)銀行資源效率的高效運(yùn)用，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)銀行的快速健康發(fā)展。
中小商業(yè)銀行文化建設(shè)中存在的問題
（一）對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足，缺乏執(zhí)行力度。銀行企業(yè)文化是銀行精神的延伸，影響員工的價(jià)值觀和工作效率，從而影響銀行長(zhǎng)期的規(guī)劃和決策的實(shí)施，最終影響銀行經(jīng)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)。然而，有些中小商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不夠、重視不足，尚未真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于其經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義，在管理方面大多側(cè)重于業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與金融產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展延伸，在文化建設(shè)方面雖有涉及，但多停留于表面，不易得到銀行內(nèi)部員工和社會(huì)公眾的認(rèn)可；還缺少系統(tǒng)規(guī)劃，沒能夠進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，不能很好地發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)在銀行發(fā)展中應(yīng)有的凝聚、帶動(dòng)作用；另外，還存在將企業(yè)文化建設(shè)僅停留在文化理念的層面上，并沒有通過(guò)有效的傳導(dǎo)機(jī)制將其滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域和操作過(guò)程，有些基層商業(yè)銀行由于體制、經(jīng)營(yíng)狀況人員素質(zhì)等方面的限制，難以適應(yīng)先進(jìn)的企業(yè)文化趨勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)還停留在口號(hào)標(biāo)語(yǔ)階段，存在缺乏精神內(nèi)涵、相關(guān)制度不健全等問題。
（二）文化建設(shè)體系不完善，文化宣傳不夠。目前，中小商業(yè)銀行仍存在文化體系不健全，文化品牌核心價(jià)值缺乏導(dǎo)向，不能很好地體現(xiàn)銀行特色，不能更好地發(fā)揮品牌對(duì)發(fā)展的推動(dòng)作用。同時(shí)，文化宣傳力度和效果均需要加強(qiáng)，尤其是在文化宣傳資源利用效率上仍存在一些問題，不能夠很好地、高效地利用自身的網(wǎng)站、內(nèi)部渠道等進(jìn)行宣傳。
（三）文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，連續(xù)性建設(shè)仍待加強(qiáng)。商業(yè)銀行企業(yè)文化是社會(huì)整體文化的具體反映，也是銀行業(yè)和銀行自身的具體反映。隨著社會(huì)發(fā)展變化和銀行自身的不斷發(fā)展變化，商業(yè)銀行也必須隨著社會(huì)、銀行自身的變化而不斷地創(chuàng)新、完善。但我國(guó)有些中小商業(yè)銀行起步晚，企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)滯后，文化建設(shè)缺乏個(gè)性，不注重文化創(chuàng)新，使文化建設(shè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文化建設(shè)、自身發(fā)展相脫節(jié)，在一定程度上影響了銀行自身發(fā)展。還存在文化建設(shè)形式化、階段化的情況，沒能根據(jù)發(fā)展不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能保持企業(yè)文化發(fā)展的連續(xù)性和持久性。
推動(dòng)中小商業(yè)銀行文化建設(shè)的對(duì)策
（一）加強(qiáng)內(nèi)控制度體系建設(shè)。制度建設(shè)與文化建設(shè)始終是相輔相成、相互促進(jìn)相互制約的。中小商業(yè)銀行推進(jìn)文化建設(shè)離不開科學(xué)、系統(tǒng)的內(nèi)控制度體系，因?yàn)閮?nèi)控制度體系是文化建設(shè)的基礎(chǔ)。應(yīng)建立內(nèi)控制度形成機(jī)制，并根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，及時(shí)修訂完善規(guī)章制度，以滿足制度能保持與時(shí)俱進(jìn)，能夠達(dá)到業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，保證銀行運(yùn)營(yíng)的持續(xù)高效和健康平穩(wěn)。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)文化制度與文化機(jī)制建設(shè)，形成文化建設(shè)制度體系與管理機(jī)制，以此推動(dòng)文化建設(shè)在商業(yè)銀行內(nèi)部得到有效進(jìn)行，使文化能夠在各級(jí)行得到有效覆蓋，切實(shí)發(fā)揮文化的巨大作用。
（二）建立科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。首先，是中小商業(yè)銀行建立對(duì)分支機(jī)構(gòu)的激烈約束機(jī)制，形成科學(xué)完善的考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管控的合理平衡，激勵(lì)與約束的平衡，注重對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，以此為銀行發(fā)展提供持續(xù)的激烈保證。其次，更要加強(qiáng)對(duì)干部員工的激勵(lì)考核。只有調(diào)動(dòng)起全體業(yè)務(wù)人員的積極性，才能真正使業(yè)務(wù)創(chuàng)新步入良性發(fā)展軌道。商業(yè)銀行要構(gòu)建科學(xué)合理、切實(shí)可行的考評(píng)機(jī)制，對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)始終進(jìn)行科學(xué)的考核，才會(huì)使所有員工既有動(dòng)力又有壓力開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取為銀行多創(chuàng)佳績(jī)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，可單獨(dú)推出一套激勵(lì)辦法，對(duì)于那些為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提出可行的合理化建議并在創(chuàng)新程序設(shè)計(jì)和推進(jìn)過(guò)程中具有特殊貢獻(xiàn)的人員予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。注重抓好激勵(lì)機(jī)制的貫徹執(zhí)行，機(jī)制一旦推出，應(yīng)嚴(yán)格維持其連續(xù)性，做到業(yè)績(jī)及時(shí)認(rèn)可，承諾及時(shí)兌現(xiàn)，以有效提升員工的積極性和戰(zhàn)斗力。
（三）注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。良好的執(zhí)行力離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因此，應(yīng)積極打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)文化建設(shè)。首先，樹立責(zé)任觀念。引導(dǎo)商業(yè)銀行干部員工樹立明確的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，恪職盡責(zé)，對(duì)待工作要精益求精、精雕細(xì)琢，確保每一項(xiàng)工作都落到實(shí)處，見到實(shí)效，做到事事有著落、件件有回音。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部提升自身能力。商業(yè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并貫徹好各項(xiàng)部署，以身作則，切實(shí)履行好職責(zé)，發(fā)揮執(zhí)行工作的帶頭作用，確保各項(xiàng)工作任務(wù)執(zhí)行到位、落實(shí)到位，以此帶動(dòng)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)水平的提高。再次，培育員工的團(tuán)隊(duì)精神。商業(yè)銀行各項(xiàng)重大戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作的實(shí)施，最終都是靠員工的有效執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，積極引導(dǎo)員工樹立“主人翁意識(shí)”，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，樹立整體觀念、全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效增強(qiáng)員工工作的自覺性。
（四）注重合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。近年來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)銀行案件頻發(fā)，給社會(huì)、給銀行造成了重大的損失。究其原因，主要是部分銀行從業(yè)人員合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、案件防范意識(shí)、法律意識(shí)淡薄造成的，也反映出商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)不足。因此，中小商業(yè)銀行應(yīng)高度重視合規(guī)文化建設(shè)，持續(xù)加大合規(guī)文化建設(shè)力度，防范銀行案件發(fā)生。首先，進(jìn)行員工品行教育、風(fēng)險(xiǎn)教育，通過(guò)合規(guī)與違規(guī)案例進(jìn)行正反對(duì)照比較，使員工形成合規(guī)思維和習(xí)慣。其次，商業(yè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與到合規(guī)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)中來(lái)，及時(shí)檢查和評(píng)價(jià)合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的狀況，進(jìn)行不斷改進(jìn)。第三，變被動(dòng)合規(guī)為主動(dòng)合規(guī)，被動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理為主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極配合內(nèi)部審計(jì)部門的檢查以及外部相關(guān)部門的監(jiān)管。第四，注重全流程風(fēng)險(xiǎn)控制，注重基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)管控，樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。第五，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)以及風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)處罰制度，促進(jìn)合規(guī)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。
（五）注重創(chuàng)新文化建設(shè)。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方針是安全性、效益性與流動(dòng)性的統(tǒng)一，安全是基礎(chǔ)，效益是關(guān)鍵，而要維持商業(yè)銀行的持續(xù)高效發(fā)展，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是前提。隨著金融業(yè)的逐步全面對(duì)外開放，外資銀行的業(yè)務(wù)范圍開始大量延伸，國(guó)內(nèi)大型國(guó)有銀行依托其優(yōu)勢(shì)，不斷加快創(chuàng)新步伐，使得金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為中小商業(yè)銀行發(fā)展提出了更高的要求。為應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，中小商業(yè)銀行要在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)創(chuàng)新，完善商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的機(jī)制，始終保持創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，讓創(chuàng)新成為企業(yè)文化的重要組成部分，為銀行發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。
（六）注重執(zhí)行文化建設(shè)。積極將執(zhí)行理念融入到企業(yè)文化中，把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則，大力弘揚(yáng)執(zhí)行文化。通過(guò)建立督查督辦機(jī)制，推動(dòng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策的執(zhí)行，強(qiáng)化日常重要工作的推動(dòng)，推動(dòng)商業(yè)銀行內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)操守教育，提高商業(yè)銀行干部員工恪盡職守、履行職責(zé)的自覺性。通過(guò)強(qiáng)化制度執(zhí)行，在商業(yè)銀行內(nèi)部實(shí)行“熱爐法則”，構(gòu)建制度紅線和鐵的紀(jì)律等保證制度得到有效執(zhí)行。