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說說淘寶差評師和刪差師的故事
日前，一女大學(xué)生因給淘寶賣家差評，竟收到賣家寄來的壽衣，作為對這種惡意騷擾行為的處罰，淘寶屏蔽了此賣家的店鋪搜索。然而不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這個買家有可能是“職業(yè)差評師”，最后淘寶查證，買家在半年內(nèi)的200多筆交易中，給出過11次差評，基本客觀，排除了職業(yè)差評師嫌疑。
這一事件使混跡在淘寶的一個陌生職業(yè)群體“職業(yè)差評師”被公眾所知。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這個群體數(shù)目龐大，在百度貼吧里、在QQ群里，到處可見他們的身影，據(jù)稱有八成淘寶賣家曾遭他們黑手。記者順藤摸瓜，另外一個相關(guān)職業(yè)“刪差評師”也浮出水面，他們的工作看似與差評師針鋒相對，實際上卻息息相關(guān)，互通有無,甚至有可 能是同一個人。
他們，是寄生在淘寶信用評價體系上的灰色人群，為賺錢不擇手段，甚至包括欺騙、恐嚇、勒索，形同網(wǎng)絡(luò)黑社會，以至于店主抱怨，淘寶生存如同行走江湖。
誰來負責網(wǎng)絡(luò)打黑？
江湖行情 刪一條差評230元 賣套“教程”900元
在淘寶，到底是先有差評師還是先有刪差評師，這個問題如同先有蛋還是先有雞，有點說不清，但有資深賣家告訴記者，似乎刪差評師出現(xiàn)得更早一些，大約兩年前就有了“刪差評工作室”，這個職業(yè)的出現(xiàn)源于淘寶賣家對信用的高度依賴，“對于一個規(guī)模不大的網(wǎng)店，或者新店，一個差評足以把你的店鋪好評率拉低好幾個百分點，這意味著滅頂之災(zāi)，為了生存，大家千方百計想要刪除差評。”
賣家稱，原來淘寶上就有不少刪差評的店鋪，記者在淘寶搜索，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)對這類店鋪進行了屏蔽或者清理，一家都搜不到了。但是在百度搜索，可以找到不少這樣的工作室和QQ群。記者通過QQ和一個工作室搭上了話，自稱是網(wǎng)店店主，請他 們幫忙刪除一個差評。“只要是一個月之內(nèi)的差評，都可以刪。”他表示不會動用非法手段，“聽說最近寄壽衣的事了吧，那種方法太低級了，我們這行有不少人喜歡這么干，打電話騷擾威脅，軟磨硬泡，人家不改評價就一直打電話，把買家搞煩了人家更不改，也掙不到錢。我們是絕對專業(yè)的，有內(nèi)線，先刪除后付款，230 元一條，不講價。”
這個刪差評師還表示，買一套“刪差評教程”，就一勞永逸，可以自己動手刪除，一套教程900元，他們用的就是這套技術(shù)。這個教程對一些淘寶店主來說，還是相當有誘惑力的，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很人在叫賣這種教程，幾百元到上千元不等。這個教程到底有什么技術(shù)秘密？自稱受騙上當?shù)奶詫毜曛餍∮跒橛浾呓议_了謎底。
“我的淘寶網(wǎng)店前一陣子挨了三個差評，半個月與買家聯(lián)系不上，無意在百度搜到有償刪差評服務(wù)，病急亂投醫(yī)，慌不擇路中我踏上了騙子的賊船。”
小于花900元買了套教程，他給記者傳來教程內(nèi)容1.根據(jù)客戶提供的買家姓名與收貨地址，花錢找“內(nèi)部人物”查到該客戶的身份證號。2.在得到買家身份證號及其他個人真實信息，用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。3.致電淘寶客服，讓淘寶方面核實身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由， 要求將買家的聯(lián)系郵箱修改成自己的郵箱。4.修改成功后，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會收到一個修改密碼的鏈接，設(shè)置新密碼。5.用新密碼登錄評價方的賬號，給淘寶客服留言說要求刪除淘寶中差評價。6.再次致電淘寶客服，經(jīng)淘寶客服確認身份后差評就可以刪除。
江湖規(guī)矩 刪差評靠“內(nèi)線” 要與淘寶小二分成
“這個教程根本就不是什么秘密，甚至在網(wǎng)上都可以免費搜到，實際上就是利用違法手段，偽造買家身份證，盜取買家淘寶賬號，去更改評價，關(guān)鍵是找到所謂的‘內(nèi)部人物’，才能實施。對于沒有內(nèi)線關(guān)系的人，這個教程一文不值。”小于雖然很憤怒，在網(wǎng)上曝光了騙子的ID和QQ號，但他同時表示，“我花錢的初衷并不陽光，這也是我受騙上當?shù)母驹颍还肿约骸⒉辉顾恕?rdquo;
在暗訪中，幾個刪差評師都表示認識“內(nèi)部人士”，還表示這種“通過第三方修改評價，已經(jīng)不新鮮了。”他們所指的“內(nèi)部人士”就是淘寶小二，即淘寶網(wǎng)內(nèi)部的工作人員，通過“內(nèi)部操作”，他們很容易得到買家的身份證號等信息，甚至通過淘寶內(nèi)部系統(tǒng)直接可以刪除差評。隨著公安機關(guān)的介入，這條內(nèi)外勾結(jié)的利益鏈也逐漸清晰起來。據(jù)報道，去年一名淘寶小二已經(jīng)落網(wǎng)，此人是一名主管，自2010 年11月起，他與外部人員勾結(jié)，接受外部人員提供的刪除差評指令，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號，采取登錄自己或公司他人電腦方式，累計刪除差評 993條，涉案金額達124萬元。目前他已經(jīng)被杭州警方刑事拘留，案件進入公訴階段，將依法追究其刑事責任。
上月淘寶發(fā)布公告稱：“部分網(wǎng)商和個別淘寶小二私相授受、破壞了市場規(guī)則，涉案的淘寶小二和網(wǎng)商，目前已被警方刑拘或采取強制措施。”同時還表示：“痛心少數(shù)年輕的小二未按公司規(guī)定履行職責，濫用資源，倒在貪欲面前，淘寶將繼續(xù)嚴厲打擊此類行為。”
淘寶整肅小二腐敗，對為數(shù)眾多的刪差評工作室來說，最直接的影響就是“成本提高了”，生意難做了。“以前100多元就可以做，現(xiàn)在230元已經(jīng)是最低了。” 當記者表示也想加入這行，求個入門途徑，這名刪差評師給記者指了一條路：“你還不如直接去干差評師，我們里面好多人都轉(zhuǎn)行或者兼職做那個了，比我賺錢容易多了！”
江湖手段 自封“狩獵者” 組隊敲詐新店
記者在百度和QQ群搜索職業(yè)差評師，發(fā)現(xiàn)他們的人數(shù)和勢力確實比刪差評師要強大，僅QQ群就有幾十個，里面多的三四百人，少幾十人，還有人專門成立了“職業(yè)差評師”的百度貼吧。
在貼吧里，記者看到從業(yè)者各抒心聲，他們有的以前是刪差評師，有的以前是淘寶小店主，還有的是網(wǎng)購達人，后來發(fā)現(xiàn)了這個生財之道，“義無反顧”地加入進來。一個差評師這樣介紹自己：“本人大學(xué)畢業(yè)后，做了很多份工作，最后都不了了之，在偶然的機會下決定做淘寶。但是，第一單生意就遇到了我現(xiàn)在的同行，各種武 藝過招還是沒能解決。淘寶客服只為買家說話，于是我改行做了職業(yè)差評師，真的很好，不用天天守店，不用天天上圖，上新款，不用天天發(fā)貨，天天電話買家解決售后……希望你將來也是我們的一員！”還有人在吆喝招聘培訓(xùn)：“一對一服務(wù)，三天讓你成為合格的差評師，月收入輕松過萬。”
做差評師月入過萬？記者加入了一個名為“狩獵者”的差評師QQ群。表示新近入行想跟著大伙學(xué)點經(jīng)驗，不一會，就有人上來搭話，讓記者先去注冊一個淘寶小號，“用小號比較安全，用過之后就扔，下次再換一個，誰也查不出來你是誰。”
這時，群里有人發(fā)現(xiàn)了目標，給出了一個鏈接，是個賣QQ幣的網(wǎng)店，一看就是開張沒多久的，在線的幾個人紛紛表示一起去圍攻，“給一個差評他們不重視，大家一下子出來好幾個差評，他們肯定怕，立刻就得掏錢。”一個人向記者解“怎么圍攻”？“QQ幣很便宜，幾毛錢拍下一個，給他一個差評，他肯定會來求你改差評， 到時候向他開價就行了，這種小店，一次也就敲50塊錢。”他們自稱“狩獵者”名副其實，團隊合作如同圍獵一般進攻網(wǎng)店。“做這個真能月入過萬嗎？”記者詢問，“不一樣，做的好的有可能。”一個差評師告訴記者，別看一次50塊100塊的，一天能做好幾筆，就是幾百塊。
江湖角色充當打手 替人扳倒對手
通過QQ聊天，記者發(fā)現(xiàn)，50元、100元這樣的零敲碎打?qū)τ?ldquo;有理想”的職業(yè)差評師來說是相當看不上眼的，他們在尋找接大單的機會，所謂“大單”就是淘寶賣家雇傭他們?nèi)グ獾垢偁帉κ帧?/span>
在貼吧中，不乏這樣的需求：“尋職業(yè)差評師。我們公司現(xiàn)在在清理淘寶賣家，有一家皇冠賣家對我們影響很大，高薪求職業(yè)差評師合作。細節(jié)見面談，薪酬面給。”應(yīng)聘的差評師相當踴躍，有人這樣介紹自己：“本團隊嚴格保密每位客戶的個人資料等，這點請放心。
具體辦法是：1.如果他是3鉆以下，一般20個差評就可以直接讓他關(guān)門了；2.如果他是3鉆以上，皇冠以下，一般50個左右；3.皇冠以上的話，就要看具體情況，惡意差評即使不能直接他讓關(guān)門，至少要去半條命，我有辦法寫惡意評價！”QQ群里的一名差評師告訴記者，這種活最肥，也最簡單省事，不用費口舌和賣家啰嗦，大家都搶著干，至于酬勞，“那要具體和雇傭你的人談，被搞的店鋪級別越高價錢也就越高，走運的話接一筆就頂你在群里小打小鬧好幾個月的。”在淘寶賣家的惡性競爭中，職業(yè)差評師儼然黑社會打手。記者在群里接觸到的另一個職業(yè)差評師，自稱自己同時還開著一個刪差評工作室，給差評，刪差評一個人全包了，這叫做“自產(chǎn)自銷”，在這行里這么干的人不在少數(shù)，“不愁接不到活了。”
職業(yè)差評師如今在淘寶橫行，搞得很多賣家，尤其是中小網(wǎng)店的店主人人自危，一名做國貨化妝品的店主告訴記者，他所認識的幾乎所有同行遭遇過他們的騷擾，大家還組織過“反職業(yè)差評師聯(lián)盟”，并向淘寶申訴，但效果不大。“淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道，只要買家的評價被確認為‘惡意評價’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止職業(yè)差評師的敲詐勒索，但是淘寶需要旺旺聊天記錄作為證據(jù)，那些差評師對規(guī)則摸得很透，只用 QQ和我們聯(lián)系，抓不到他們的把柄。”
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，寄生在其中的灰色產(chǎn)業(yè)鏈似乎也層出不窮，淘寶從原來的刷鉆、刷信用、刷收藏，到現(xiàn)在出現(xiàn)的差評師和刪差評師，產(chǎn)業(yè)鏈越來越細。對此，淘寶資深賣家表示，主要的根結(jié)還是在平臺的信用體系建設(shè)上現(xiàn)在的網(wǎng)購評價體系對好、中、差評的結(jié)果過于依賴。也難怪賣家見到差評就神經(jīng)緊張，久而久之形成了龐大的“差評刪除需求”。有需求，自然會有市場來滿足。