知識(shí)型員工的二大激勵(lì)模式
著名管理大師德魯克最早使用了“知識(shí)型員工”（Knowledge worker）的概念，認(rèn)為知識(shí)員工是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人”。知識(shí)型員工能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率，同時(shí)本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。
一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)
1、知識(shí)性。知識(shí)型員工最重要的特點(diǎn)是具有知識(shí)資本，他們擁有最寶貴的知識(shí)資源和知識(shí)創(chuàng)新能力，擁有較強(qiáng)的獲取、處理及應(yīng)用知識(shí)與信息的能力。
2、自主性。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的自主性，傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不愿意受到周圍環(huán)境的過(guò)多限制。他們往往更加看重的是專長(zhǎng)的發(fā)揮、事業(yè)的成功、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)的認(rèn)可。
3、流動(dòng)性。知識(shí)型員工對(duì)自身的價(jià)值往往估計(jì)較高，同時(shí)也比較敏感，如果組織評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)不一致，或者自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)希望渺茫，都可能導(dǎo)致他們另謀出路。
4、工作的創(chuàng)新性。知識(shí)型員工的工作富有創(chuàng)新性，他們從事的已經(jīng)不是簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，而是在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人的才智和靈感，對(duì)新知識(shí)的探索、對(duì)新事物的創(chuàng)造過(guò)程經(jīng)常是在獨(dú)立、自主的環(huán)境下進(jìn)行的。
5、工作過(guò)程難以監(jiān)控，結(jié)果難以衡量。知識(shí)型員工從事的是腦力勞動(dòng)，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，所以對(duì)知識(shí)型員工的勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控變得毫無(wú)意義。甚至勞動(dòng)的結(jié)果可能也是無(wú)形的——可能是一個(gè)好的創(chuàng)意或者創(chuàng)造性的營(yíng)銷渠道等，其價(jià)值也難以衡量。
同時(shí)有研究表明，知識(shí)型員工和非知識(shí)型員工的激勵(lì)因素是有差異的：知識(shí)型員工看重個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，而非知識(shí)型員工偏重的是有保障和穩(wěn)定的工作；知識(shí)型員工比非知識(shí)型員工更加看重工作本身帶來(lái)的滿足感和成就感；對(duì)參與企業(yè)決策的意愿知識(shí)型員工表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。
二、知識(shí)型員工有效激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容
1、物質(zhì)激勵(lì)。這是影響當(dāng)前中國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)狀況的一項(xiàng)核心要素。薪酬所提供的物質(zhì)生活保障，不僅是知識(shí)型員工生存和發(fā)展的前提，也是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)，還是一個(gè)人工作成就大小和社會(huì)地位高低的重要標(biāo)志。其一，報(bào)酬方面激勵(lì)。（1）特別獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。企業(yè)可定期評(píng)選“杰出貢獻(xiàn)人物”，對(duì)那些為組織做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（2）與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收人。企業(yè)可對(duì)一些技術(shù)難度大、附加值高的項(xiàng)目采取公開(kāi)招標(biāo)的方式承包給工程技術(shù)人員，項(xiàng)目投產(chǎn)后，承攬方可按起初的規(guī)定獲得一定的風(fēng)險(xiǎn)收人。其二，股票期權(quán)激勵(lì)。為避免知識(shí)型員工的短期行為，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司已開(kāi)始運(yùn)用這種有效的長(zhǎng)期激勵(lì)手段。由于股票價(jià)格是公司長(zhǎng)期盈利能力的反映，且是股票期權(quán)的價(jià)值所在，而股票期權(quán)至少要在一年后才能實(shí)現(xiàn)。所以，要求知識(shí)型員工都致力于改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，以保持公司價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)，從而保證自己取得收益。其三，菜單式福利。企業(yè)福利形式多種多樣，但企業(yè)不可能對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行所有的福利項(xiàng)目。鑒于知識(shí)型員工的獨(dú)立性和差別性的特點(diǎn)，對(duì)其實(shí)施福利激勵(lì)可采取菜單式，即由企業(yè)設(shè)計(jì)出一系列合適的福利項(xiàng)目，并平衡好大概的費(fèi)用，然后由知識(shí)型員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。
2、非物質(zhì)激勵(lì)。其一，雙重職業(yè)途徑激勵(lì)法。在知識(shí)型員工中，一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升。因此，組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法，來(lái)滿足不同價(jià)值觀員工的需求，但必須使每個(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。其二，推行彈性工作制。知識(shí)型員工從事的是富于創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，具有自主性。固定的工作地點(diǎn)、限定的工作時(shí)間、刻板的工作形式只會(huì)扼殺他們的天賦、靈感和創(chuàng)造力，他們更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激以及更具彈性的工作安排。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)型員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以把個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。其三，持續(xù)培訓(xùn)制度。美心理學(xué)家克雷頓。奧爾德佛認(rèn)為每個(gè)人都有成長(zhǎng)的需要，為了滿足員工的成長(zhǎng)需要，組織要舍得投資，舉行不同層次的培訓(xùn)。在培訓(xùn)教育過(guò)程中，公司要注意引導(dǎo)知識(shí)型員工把這種個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)或組織的集體目標(biāo)聯(lián)系在一起，重要的還在于對(duì)其專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)知識(shí)型員工對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)吸收功能。將內(nèi)因和外因結(jié)合起來(lái)是提高知識(shí)型員工的知識(shí)和技術(shù)更新能力，促進(jìn)自身素質(zhì)提高的重要途徑。